Bir uçuş hikayesi anlatacağım. Arjantin’e gittim 15 Mayıs 2025 tarihinde. Uçuş çok güzel geçti. Ben doğrudan Buenos Aires’e uçacağımızı sanıyordum ama yakıt ikmali ve yolcu indirme bindirme yeri olan Brezilya’nın başkenti Sao Paulo'ya iniverdik. Her şey o kadar güzel ki inanamazsınız.
Bu açıdan THY’ye teşekkür etmem gerekiyor. Ekipler, tanıdık tanımadık herkese eşit mesafede ilgi gösteriyor ve anında ağlayan bir bebeğin yanında bile hazır oluyorlardı. Gidişimiz o kadar rahat idi ki anlamadım bile kıta değiştirdiğimi.
Ama dönüş için aynı şeyi söyleyemem.
Tam bir kabus.
Durun anlatayım. Havalimanına geldik. Tüm yolcuların check-in’leri yapıldı ve pasaport kontrolünden geçtikten sonra uçuş saatimizi beklemeye başladık.
Önce gecikmeli kalkacağımız uçuş boardlarına yansıdı. Tabi o arada yolcular sıraya bile girmişti. Uçak gelecek, herkes sırayla uçağa alınacaktı.
Çok geçmeden başka bir anons. Açıkçası anlaşılmıyor bile. Öyle kötü bir sistem var ki havalimanında ses düzenindeki arızadan olsa gerek kimse ne olduğunu anlamadı bile.
Sonra öğrendik ki uçuş iptal olmuş. Herkes valizini almaya davet ediliyor.
Bizde valizimizi almak üzere THY’nin yerel ekibinden bir kişi nezaretinde bagajların istif edildiği yere gittik.
Bize otellere dağıtılacağımız söylendi. Ama THY’nin Buenos Aires’te kaç Türk çalışanı olduğunu bilmemekle birlikte, kimse İngilizce konuşmuyor, herkes İspanyolca konuşuyor. Sordum “Türkçe bilen yok mu ya da Türk personel yok mu” diye yarım yamalak Türkçe konuşan biri cevap verdi. Dedim nerde öğrendin? Dedi ki “Yunus Emre Enstitüsü”
O yardımcı oldu. Her bir Türk yolcu ile ilgilendi. Ama saat 01.30 civarı otele ulaştık. 23.55’de kalkacak uçağımız maalesef iptal olmuştu.
Yolcularla İspanyolca konuşan ve Arjantinlilere 600 euro hak edeceklerinin uyarısını yaptı.
Açıkçası yıllardır havacılık haberleri yapan ben, 600 Euro konusunda bilgim olmasına rağmen kimseye bir şey söylemedim.
Ama bizim uyanık Türk yolcular İspanyolca konuşmalardan anladılar ve 600 euro’nun peşine düştüler. Açıkçası Türk Hava Yolları’nın 600 Euro’ya tamah edeceğini düşünmüyordum ama yolculardan birine giden mesaj şu şekilde.
“Yaşadığınız aksaklığı telafi edebilmek ve memnuniyetinizi sağlamak ümidiyle size 36.000 (otuzaltıbin) mil hediye etmek istiyoruz. Onayınız doğrultusuna TK………. Numaralı üyelik hesabınız millerinizi yükleyebilmemiz için geri bildirim sayfamızdan “Önceki geri bildirim” seçeneğini işaretleyerek bize bilgi vermenizi rica ediyoruz” şeklinde bir cevap verilmiş.
Rezalet…
Bana göre bu tam bir ipe un sermek. AB Yönetmeliği 261/2004 sayılı kararında belirtildiği üzere hava yolu şirketinin bu gibi durumlarda “tazminatın miktarı 250 ila 600 avro arasında değişkenlik gösterir” der.
En uzak mesafe olan bir noktadan bahsediliyorsa bu 600 Avro’yu hak etmiş demektir.
Üstelik 23.55’te kalkması gereken uçak 29 saat sonra başka bir uçak geliyor da onunla yolcuları uçurabiliyorsunuz.
Ben mi? Ben tabi talep edeceğim. Haklarımı sonuna kadar kovalarım.
Yorumlar Tüm Yorumlar (11)