Antalya Havalimanı’nın yapay zekâ asistanı 218 bin kullanıcıya ulaştı

Fraport TAV Antalya Havalimanı’nın dijital asistanı Talya AI, Haziran 2024–Ağustos 2026 döneminde 218 bin 690 kullanıcıya hizmet verdi. Sisteme en fazla uçuş bilgileri hakkında soru yöneltildi.

Fraport TAV Antalya Havalimanı, yapay zekâ destekli dijital asistanı Talya AI’ın kullanım verilerini açıkladı. Havalimanının dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında 2024 yılında hizmete sunulan sistem, yolculara farklı kanallardan ve dillerde bilgi sağlıyor.

Paylaşılan verilere göre, Haziran 2024 ile Ağustos 2026 arasında Talya AI üzerinden 908 bin 684 görüşme gerçekleştirildi ve 454 bin 342 soru yanıtlandı. Sistemden yararlanan kullanıcı sayısı ise 218 bin 690 oldu.

Yolcuların en çok bilgi talep ettiği başlık, 215 bin 648 soruyla uçuş bilgileri oldu. Bu başlık, yanıtlanan toplam soruların yaklaşık yüzde 47’sini oluşturdu.

Uçuş bilgilerini; genel iletişim, terminal ve konum bilgileri, check-in ve uçağa biniş süreçleri, bagaj işlemleri, ulaşım, otopark, hava yolları, pasaport ve gümrük işlemleri ile yeme-içme hizmetleri takip etti.

Web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları üzerinden erişilebilen Talya AI, haftanın yedi günü 24 saat destek sunuyor. Sistem, Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca başta olmak üzere farklı dillerde hizmet veriyor.

Günde ortalama 272 kullanıcıya ulaşan dijital asistandan elde edilen veriler, yolcuların hangi konularda, dönemlerde ve dillerde bilgiye ihtiyaç duyduğunun belirlenmesine de katkı sağlıyor.

Fraport TAV Antalya Havalimanı, yolcu ve çalışan deneyimini geliştirmeye yönelik dijital dönüşüm çalışmalarını sürdüreceğini bildirdi.