10 Aylık Kriz Sona Erdi... THY ile Sabre Yeniden Anlaştı

Türk Hava Yolları (THY), yaklaşık 10 aylık bir aranın ardından biletlerini yeniden küresel dağıtım sistemi Sabre üzerinden satışa açtı. Her iki şirketin satış yöneticileri tarafından LinkedIn üzerinden yapılan paylaşımlarla doğrulanan gelişme, özellikle ABD merkezli seyahat acenteleri için önemli bir rahatlama anlamına geliyor.

Geçtiğimiz eylül ayında Sabre sisteminden THY biletlerinin kaldırılması, seyahat acenteleri için ciddi bir operasyonel sorun yaratmış, acenteleri Amadeus ve Travelport gibi alternatif sistemlere yönelmeye zorlamıştı. Bu ani karar ve beraberinde gelen iletişimsizlik sektörde büyük tepkiyle karşılanmıştı.

ASTA’dan THY’ye eleştiri ve takdir bir arada

ABD Seyahat Danışmanları Derneği (ASTA), o dönemde THY’yi "yetersiz iletişim" nedeniyle kamuoyuna açık şekilde eleştirmişti. Ancak bu haftanın başında yapılan yeni açıklamada, taraflar arasında varılan anlaşma memnuniyetle karşılandı. ASTA Kurumsal Başkan Yardımcısı Mark Meader, "Bu gelişme, müşterilerine rekabetçi ve kapsamlı uçuş seçenekleri sunmak isteyen seyahat acenteleri için olumlu bir sonuçtur" ifadelerini kullandı.

THY’nin doğrudan satış stratejisi geri mi tepti?

THY, Ekim 2024’te devreye aldığı yeni TKConnect platformu ile acenteleri doğrudan satışa yönlendirmeyi hedeflemişti. Bu strateji doğrultusunda Sabre ve benzeri dağıtım sistemlerinden yapılan her rezervasyona uçuş başına 24 dolarlık ek ücret uygulanmaya başlanmış, TKConnect üzerinden yapılan rezervasyonlar ise bu ücretten muaf tutulmuştu.

Ancak bu yaklaşım, sektördeki bazı diğer havayollarında olduğu gibi, kısa vadede acente kanadında dirençle karşılaştı. Hatırlanacağı üzere, benzer bir doğrudan satış stratejisi izleyen American Airlines da tepki sonrası geri adım atmak zorunda kalmış, şirketin CEO’su süreci “kötü uygulama” olarak tanımlamıştı.

Modern dağıtım platformlarına entegrasyon başladı

Yeni anlaşmayla birlikte THY, Sabre’nin modern dağıtım platformuna entegre olmayı da kabul etti. Bu, sektördeki “aracısız rezervasyon” eğilimlerinin teknolojiyle dengelenmeye çalışıldığını gösteriyor. Hem Sabre hem Amadeus gibi geleneksel sistem sağlayıcıları, havayollarına yeni nesil satış ve ürünleme çözümleri sunarak pozisyonlarını korumaya çalışıyor.

THY’den henüz resmi açıklama gelmedi

Sabre, anlaşmayı doğrularken ayrıntı vermekten kaçındı. THY ise konuya ilişkin resmi bir açıklama yapmadı. Ancak sektör temsilcileri, yaşanan sürecin özellikle Kuzey Amerika pazarında THY’nin satış kanallarını yeniden dengelemeye yönelik bir hamle olduğunu değerlendiriyor.

Bu gelişme, THY’nin dijital dönüşüm stratejisini revize etme sinyali olarak da okunabilir. Zira her ne kadar doğrudan satış maliyet avantajı sunsa da, acente kanalının dışlanması ciddi gelir kayıplarına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabiliyor.