Uçak neden gecikti? Cevabı yapay zeka verecek!

Amerikalı havayolu şirketi United Airlines, uçuş gecikmeleriyle ilgili yolcu bilgilendirme süreçlerini değiştirecek yeni bir yapay zekâ sistemi üzerinde çalıştığını açıkladı.

Şirketin CEO'su Scott Kirby, geliştirilen sistem sayesinde yolcuların gecikmeler hakkında çok daha detaylı ve anlaşılır bilgi alabileceğini söyledi. Kirby, mevcut uygulamalarda sıkça kullanılan "operasyonel nedenler" veya "bakım gecikmesi" gibi genel ifadelerin yerini, gecikmenin gerçek nedenini açıklayan ayrıntılı bilgilendirmelerin alacağını belirtti.

Yeni sistemin, uçağın neden beklediğini, bakım çalışmalarının hangi aşamada olduğunu veya hava trafik kontrolünden kaynaklanan sorunları yolculara sade bir dille aktaracağı ifade edildi.

United Airlines'ın planları bununla da sınırlı değil. Şirket, ilerleyen dönemde yolcuların cep telefonlarına doğrudan bakım görüntüleri ve operasyonel videolar göndermeyi hedefliyor. Böylece yolcular, gecikmeye neden olan işlemleri ve uçak üzerinde yapılan çalışmaları gerçek zamanlı olarak takip edebilecek.

Scott Kirby, yolcuların en çok rahatsız olduğu konunun gecikmenin kendisinden ziyade belirsizlik olduğunu belirterek, geliştirilen yapay zekâ sisteminin bu sorunu ortadan kaldırmayı amaçladığını söyledi.

United Airlines, söz konusu sistemin gelecekte günlük yaklaşık 6 bin uçuşun tamamında insan müdahalesi olmadan çalışabilecek şekilde tasarlandığını açıkladı.

Sektör uzmanları, projenin havayolu şirketlerinin yapay zekâyı yalnızca müşteri hizmetleri ve fiyatlandırma alanlarında değil, doğrudan operasyon yönetimi ve yolcu iletişiminde de kullanmaya başladığının önemli bir göstergesi olduğunu değerlendiriyor.