ANA’dan Havalimanlarında Yolculara Yeni Hizmet

Japon havayolu şirketi All Nippon Airways (ANA), yolcu hizmetlerinde yeni bir uygulamayı devreye aldı. Şirket, bazı bölgesel havalimanlarında uzaktan kontrol edilen robotlar aracılığıyla yolcu danışmanlığı hizmeti sunacak.

Uygulamada, teknoloji şirketi Avatarin tarafından geliştirilen “newme” isimli robotlar kullanılacak.

Sistem sayesinde Osaka-Kansai Havalimanı’nda görev yapan ANA çalışanları, farklı şehirlerdeki havalimanlarında bulunan yolculara robotlar aracılığıyla uzaktan destek verebilecek.

İlk uygulama Hiroshima’da

Yeni sistem ilk olarak Hiroshima Havalimanı’nda kullanılmaya başlanacak.

Eylül ayında Tsushima Havalimanı’nın da sisteme dahil edilmesi planlanırken, ekim ayında Tottori, Nagasaki ve Komatsu havalimanlarında da uzaktan yolcu hizmeti verilecek.

Her havalimanında bir veya iki adet “newme” robotunun görevlendirilmesi planlanıyor.

ANA, bu uygulamayla birlikte farklı havalimanları arasında uzaktan yolcu hizmeti sunan ilk Japon havayolu şirketi olduğunu açıkladı.

25 bin yolcuyla test edildi

Yeni sistem daha önce Tokyo-Haneda Havalimanı’nda kapsamlı şekilde test edildi.

ANA’nın verdiği bilgilere göre robotlar, deneme sürecinde 25 binden fazla yolcu etkileşiminde kullanıldı.

Bu temaslarda gelen taleplerin yüzde 98,4’ünün uzaktan çözülebildiği belirtildi.

Personelin az olduğu havalimanlarında kullanılacak

ANA, uzaktan yolcu hizmeti sisteminin özellikle sınırlı sayıda personelin görev yaptığı bölgesel havalimanlarında önemli avantaj sağlayacağını düşünüyor.

Şirket, robotlar sayesinde yolcuların bilgi ve destek taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini, bekleme sürelerinin azaltılmasını ve mevcut personelin daha verimli kullanılmasını hedefliyor.

Yeni uygulama, havalimanı yolcu hizmetlerinde dijitalleşmenin ve uzaktan operasyon modellerinin giderek daha fazla önem kazandığını gösteren örneklerden biri olarak değerlendiriliyor.